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多地苹果手机用户遭遇盗刷! 苹果客服:我们公司判断不退钱

2018-10-13来源:央视新闻 网友评论(0)

  近日,全国多地苹果手机用户反映,Apple ID突然被他人盗用,原本账户绑定的支付平台被多次扣款,资金遭到盗用,最高损失达上万元。盗刷涉及支付宝、微信和银行卡等常用移动支付工具。这究竟是怎么回事?

  手机出现异常支付上千元被盗刷

  近日,浙江杭州的胡女士发现自己的手机支付出现异常,在没有进行任何操作的情况下,手机出现6707元的游戏支付信息。

  原来,胡女士的信用卡绑定在微信支付上,微信支付又与苹果支付绑定,并开通免密支付功能,几笔款项均由免密支付刷出去。她先后联系微信支付客服和招商银行客服。客服表示订单非被盗,但未给出支付异常的原因。

  银行客服:几笔支付涉及微信、苹果、银联多个平台,我们要做一些相关了解,调查需要一些时间。

  据了解,从今年9月开始,不少苹果手机用户都遇到Apple ID被盗号、资金遭盗用的情况。10月9日,浙江天台的奚女士也发现手机出现异常支付,被盗刷3836元,这次被盗刷的支付渠道是支付宝。

  浙江天台奚女士:3分钟之内手机被刷了大概4千块钱购买游戏点券,但游戏我都没玩过。

  奚女士表示,她仅有一台iPhone手机,没有iPad设备,账号和密码没有告诉过其他人。奚女士向支付宝客服询问情况,客服表示因奚女士签订免密协议,支付时无需再输入密码,如果出现盗刷情况需和苹果公司联系核实。

  受害者遍布全国苹果公司仍未回应

  调查中,记者加入一个名为“苹果ID被刷处理”的QQ群,群中全部是遭遇盗刷的受害者,被盗刷的金额大小不一,少则几百,多则上万。大部分人都曾致电微信、支付宝和相关银行的客服,得到的回复基本是需要调查,或建议联系苹果公司。

  为此,记者专门联系苹果公司,苹果公司称暂时还在调查,调查清楚之后会给出相应回复。

  专家:建议开启账户双重认证服务

  对此,有业内人士表示,苹果账户被盗取情况曾经出现过,“过去盗取苹果账户密码之后,可能会被人把iPhone给锁住,然后通过敲诈勒索进行套现。”

  专家认为,iPhone用户被盗刷原因有二,一是苹果ID没有开通双重验证,致使账号被盗;第二,受害用户签约过免密自动扣款协议。

  专家建议用户开通苹果账户双重认证服务,除了要通过输入账号和密码之外,再设置一个短信认证登录账户。此外,用户应设置比较长的密码,不同的账户尽量设置不同密码,以免出现一个账户被盗,多个账户受牵连的情况。

  支付宝:建议苹果用户调低免密支付额度

  10日凌晨,支付宝发布安全提示,证实存在苹果账户被盗刷情况,提醒广大用户调低苹果支付的免密支付额度。对于苹果账户被盗刷用户的经济损失,支付宝工作人员表示,如果绑定的支付平台是支付宝,用户应该及时反馈,支付宝会将此情况提交保险公司,由保险公司进行理赔。

  律师:苹果公司未尽到异常登录提示义务理应赔偿

  北京康达律师事务所律师韩骁认为,苹果公司作为APP Store的服务提供者,负有保障服务安全的义务。盗刷用户在另外的苹果设备上下载苹果应用,应属于异常登录,苹果公司应尽到异常登录提示的义务,如未尽到此义务而导致用户ID被盗刷,应负未尽到合理安全保障义务的违约责任,受损失用户可向苹果公司索赔。

(文章来源:央视新闻)

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